После летнего перерыва фитнес-клубу нужна короткая и понятная кампания возврата: выделить клиентов по истории посещений, предложить каждому подходящий сценарий и связать сообщения с расписанием. В этой статье разберём план на сентябрь 2026 года: какие группы выбрать, когда использовать SMS, Telegram и звонки, как настроить запись и что проверить по итогам первой недели. Такой подход помогает работать с действующей базой без массовых сообщений всем подряд.
Кого приглашать в клуб после летнего перерыва?
Начните с клиентской базы, а не с текста рассылки. Для сентября достаточно выделить несколько рабочих групп: тех, кто регулярно посещал тренировки до лета; тех, чей абонемент закончился в июне или июле; клиентов, которые записывались, но перестали приходить; новичков, купивших пробное занятие и не продолживших занятия.
У каждой группы своя причина возвращения. Постоянному клиенту напомните о знакомом расписании. Человеку с завершившимся абонементом покажите доступные варианты продолжения. Клиенту после пробной тренировки лучше написать о конкретном направлении и свободных местах, а не отправлять общий текст о клубе.
Если база хранится в одной таблице, сначала приведите записи к единому виду: имя, контакт, дата последнего посещения, направление, тренер и статус абонемента. Как организовать такой профиль, описано в материале о едином профиле клиента в фитнес-клубе. Без этой подготовки администратор будет вручную искать сведения перед каждым звонком.
Как составить план коммуникации на сентябрь?
Разделите кампанию на несколько касаний. Первое сообщение напоминает о начале сезона и предлагает выбрать тренировку. Второе помогает тем, кто проявил интерес, но не записался. Третье возвращает клиентов, которые открыли диалог, однако отложили решение. Между сообщениями оставьте время для ответа администратора, иначе человек получит напоминание уже после того, как задал вопрос.
| Этап | Кому отправлять | Содержание | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Первое касание | Клиентам с паузой после лета | Сообщение о расписании сентября и вариантах записи | Перейти к расписанию или ответить администратору |
| Напоминание | Тем, кто интересовался, но не записался | Конкретное направление, тренер или свободное время | Подтвердить занятие |
| Личный контакт | Клиентам с долгой паузой и высокой прежней активностью | Короткий звонок по истории посещений | Подобрать дату и формат возвращения |
| После записи | Тем, кто выбрал тренировку | Подтверждение, напоминание и правила отмены | Прийти на занятие или перенести его заранее |
SMS подходит для короткого сообщения с датой и ссылкой на запись внутри используемой системы. Telegram удобен для диалога, когда клиенту нужно уточнить уровень нагрузки, расписание или условия абонемента. Звонок оставьте для ситуаций, где важен разговор: например, клиент давно посещал персональные тренировки и ему нужно подобрать новый график.
Текст должен вести к одному действию. Вместо длинного описания клуба напишите: «В сентябре возвращаем утренние группы. Вам удобнее вторник или четверг?» Администратор сразу понимает, какой ответ нужен, а клиенту проще начать разговор.
Как связать сообщения с записью и расписанием?
Кампания теряет смысл, если после ответа клиента администратор долго ищет свободное место. Перед отправкой сообщений проверьте расписание тренеров, лимит группы, длительность занятий и возможность переноса. Для каждой группы подготовьте несколько вариантов: утро, вечер и индивидуальную тренировку, если такой формат есть в клубе.
Умная запись должна показывать актуальные слоты и фиксировать результат общения. Если человек записался через администратора, отметьте это в клиентской карточке. Если он отказался, укажите причину: неудобное время, цена, смена города, состояние здоровья или отсутствие интереса к направлению. Эти данные пригодятся для следующего контакта.
Напоминание отправляйте после подтверждения записи, а не вместо него. В сообщении укажите название занятия, дату, время и способ связаться с клубом при изменении планов. Такой формат снижает количество вопросов накануне тренировки. Подходы к напоминаниям для фитнес-клуба разобраны в материале о снижении пропусков тренировок с помощью SMS.
Как распределить работу между SMS, Telegram и звонками?
Канал выбирают по задаче и привычке клиента. SMS помогает быстро донести короткое объявление до базы. Telegram подходит тем, кто уже переписывается с клубом. Звонок требует больше времени сотрудника, поэтому его лучше планировать по списку, а не выполнять без очереди в течение дня.
- Для первого напоминания используйте короткое SMS с понятным предложением выбрать время.
- Для вопросов о расписании и тренировках переводите диалог в Telegram, если клиент уже пользуется этим каналом.
- Для ценных или давно знакомых клиентов назначьте отдельное время на звонок.
- Если клиент не ответил, не повторяйте тот же текст несколько раз. Измените повод: новое время, другое направление или консультация тренера.
- После любого контакта фиксируйте результат в CRM: записался, думает, отказался, не дозвонились.
Администратору пригодится простой сценарий звонка: представиться, напомнить, когда клиент посещал клуб, спросить о подходящем графике и предложить два конкретных варианта. Разговор не нужно превращать в презентацию всех услуг. Его задача — понять причину паузы и договориться о следующем шаге.
Как оценить результат кампании в первую неделю?
Смотрите не только на число отправленных сообщений. В рабочем отчёте достаточно отметить количество доставленных сообщений, ответов, записей, фактических посещений и отмен. Отдельно сравните группы: постоянные клиенты, бывшие владельцы абонементов, новички и те, кто давно не приходил.
Если ответов много, а записей мало, проверьте расписание и работу администратора. Клиент мог заинтересоваться, но не получить быстрый вариант по времени. Если записей достаточно, но люди часто отменяют их, пересмотрите напоминания и способ подтверждения. Если сообщений почти не читают, проблема может быть в неверно выбранном канале или слишком общем тексте.
Для сегментации базы можно использовать историю посещений, направление и дату последнего контакта. Практическая схема описана в материале о сегментации клиентской базы фитнес-клуба. Не смешивайте в одном отчёте тех, кто впервые увидел сообщение, и клиентов, которые уже разговаривали с администратором.
Какие ошибки мешают вернуть клиентов?
- Отправлять одно и то же сообщение всей базе без учёта последнего посещения.
- Предлагать записаться, когда в расписании нет свободных мест в заявленное время.
- Писать сразу о нескольких направлениях, абонементах и акциях, не оставляя одного понятного действия.
- Звонить клиенту без истории контактов и заставлять его заново объяснять ситуацию.
- Не отмечать в CRM отказ, перенос или отсутствие ответа.
- Оценивать кампанию только по отправленным сообщениям, не проверяя фактические посещения.
3 шага на этой неделе:
- Соберите четыре сегмента по последнему посещению, абонементу и направлению.
- Проверьте расписание сентября и подготовьте для каждого сегмента два варианта записи.
- Запустите первое касание, назначьте ответственных за Telegram и звонки, а через семь дней сравните ответы, записи и посещения.
